PTAC: biežākās problēmas e-komercijā – neskaidras cenas, atteikuma tiesības, preču atgriešana
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) no 2025. gada 6. marta līdz 30. oktobrim izvērtēja e-komercijas uzņēmumu distances līgumu noteikumus, patērētāju informēšanu par atteikuma tiesībām, atteikuma veidlapu pieejamību, cenu un akcijas cenu norādīšanu, kā arī veica cenu monitoringu.
Biežākās problēmas saistītas ar neskaidrām cenām, nepilnīgu informāciju par preču atgriešanu, kā arī ierobežojošām vai pretrunīgām prasībām atteikuma tiesību izmantošanā.
“Patērētājiem ir atteikuma tiesības, ja viņi iepērkas e-vidē, četrpadsmit dienas, lai vienkārši aizsūtītu atpakaļ preci. Un mēs redzējām, ka vairāk nekā puse no saņemtajām sūdzībām par e-komerciju ir saistītas tieši ar atteikuma tiesībām. Vēl sliktāk - ir tādi uzņēmēji, kas vienkārši nenorāda savu identitāti, un līdz ar to patērētājs pat nezina, kur vērsties, ja grib realizēt savas atteikuma tiesības. Otrs aspekts: konstatējām neatbilstošas cenas - internetā, e-vidē tirgojot preces, ne vienmēr atlaide tiek piemērota no pēdējo trīsdesmit dienu zemākās cenas,” Skonto mediju grupai sacīja Patērētāju tiesību aizsardzības centra pārstāve Sanita Gertmane.
Galvenais patērētāju tiesību pārkāpumu iemesls – atteikuma tiesības. To apliecina arī sūdzību statistika:
• no 2025. gada 1. janvāra līdz 1. augustam 56 % no PTAC saņemtajām sūdzībām (108 no 192) bija saistītas ar atteikuma tiesībām.
(!) Pirms pirkuma veikšanas PTAC iesaka pārliecināties:
• vai mājaslapā ir skaidri norādītas atteikuma tiesības un pieejama atteikuma veidlapa;
• vai noteikumos nav ietvertas normas, kas nepamatoti ierobežo atteikumu (piemēram, prasība atgriezt preci tikai oriģinālajā iepakojumā, ja tas nav pamatoti);
• vai nav paredzētas komersanta tiesības vienpusēji mainīt līguma noteikumus vai preci pēc pasūtījuma veikšanas.
Ja šī informācija ir neskaidra vai pretrunīga, tas ir signāls būt īpaši piesardzīgam. Cenu monitoringa laikā PTAC konstatēja, ka vairākās e-komercijas vietnēs tiek manipulēts ar atlaidēm – piemērotas ilgstošas akcijas, norādītas nekorektas sākotnējās cenas un radīts maldinošs iespaids par preces vērtību.
Kopumā neatbilstības konstatētas septiņās no desmit pārbaudītajām vietnēm.
