PTAC pēdējā laikā saņem arvien vairāk ar mākslīgo intelektu sagatavotus iesniegumus

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) pēdējā laikā novēro strauju pieaugumu iesniegumiem, kurus patērētāji sagatavojuši ar mākslīgā intelekta (MI) rīku palīdzību. Centrā arvien biežāk konstatē, ka šādi iesniegumi ir juridiski nepamatoti, saturiski neprecīzi vai balstīti uz kļūdainiem argumentiem.

“Rūpīgi jāizvērē juridiskie ieteikumi un aprēķini, it īpaši tie, kas ir saistīti ar finanšu pakalpojumiem. Dažkārt saņemam tādus teksta savārstījumus, ka no konteksta vispār nesaprotam, ko patērētājs īsti grib un prasa, un kas tā ir par problēmu, kas viņu uztrauc. Tas, ka mēs neizsprotam šada iesnieguma būtību, noteikti pagarinās tā izskatīšanas termiņu. Noteikti arī nevajadzētu ievadīt sensitīvu informāciju, jo MI rīki daļu informācijas ievāc, līdz ar to ļoti svarīgs ir privātuma jautājums,” Skonto mediju grupai pastāstīja Patērētāju tiesību aizsardzības centra Patērētāju atbalsta, sabiedrības informēšanas un komunikāciju daļas vadītaja Sanita Gertmane.

MI rīki spēj ātri ģenerēt tekstu un sniegt šķietami pārliecinošas atbildes, taču tie nav juridiski konsultanti un neuzņemas atbildību par sniegto informāciju. Patērētāji nereti saņem no MI apstiprinājumu, ka konkrētajā situācijā "taisnība ir viņu pusē", lai gan faktiskie apstākļi vai normatīvais regulējums liecina par pretējo. Rezultātā tiek sagatavoti vairāki papildinājumi un atkārtoti iesniegumi, kas ne tikai nerisina problēmu, bet arī rada papildu administratīvu slogu.

Tāpat iespējami gadījumi, kad MI norāda uz neatbilstošu vai jau spēku zaudējušu normatīvo aktu, sniedz kļūdainus ieteikumus par procesuālajiem termiņiem, kā arī sagatavo juridiski nekorektu pretenziju komersantam vai tiesai.

PTAC norāda, ka šādas kļūdas var radīt būtiskas sekas - nokavētus termiņus, nepamatotus prasījumus vai liekus finanšu izdevumus. Pretenziju pret mākslīgā intelekta rīku par kļūdainu iesniegumu izvirzīt nav iespējams - atbildība par lēmumu un tā sekām paliek patērētājam.